Customer Operation Specialist

OVERVIEW: The Customer Operations Specialist manages select operational components for key accounts. The Customer Operations Specialist is responsible for order management, service issues resolution and supply chain efficiencies for this account. The Customer Operations Specialist role works closely with the General Mills Field Sales & Logistics teams, along with key customer contacts to ensure accuracy and ease of transactions, while continually improving process efficacy. This role can be located either in the Greater Toronto area or in the Anjou, Montreal area and the candidate must be bilingual in French and English. KEY ACCOUNTABILITIES: Customer order management - Acts as liaison between external departments and customers to process order changes, communicate all order changes, track and reschedule customer orders to meet customer-requested delivery datesResponsible for managing phone calls and emails from customers, internal stakeholders, and partners and accurately tracking and resolving the business needPartner with Product Supply, Supply Planning, Logistics, and Transportation teams to influence and resolve order flow concerns (late trucks, holding time, refused deliveries)Manual order managementManage the end-to-end execution of special packs (DRPs) with sales partners and customerEnsure effective customer execution of New/Discontinued itemsCreate and communicate KPI reports for internal and external partnersInvestigate and validate customer's service fines and Non-Compliance charges to identify and resolve root causes.Weekend work may be required to process orders & service customers during key periods MINIMUM QUALIFICATIONS: Bachelors Degree in a business related fieldStrong organizational and time management skillsBilingual in French and English language skills (reading, writing and speaking) is required for this roleStrong working knowledge of Microsoft Office Suite (Excel, Powerpoint, etc.) with strong competency in Microsoft Excel (Macros, Pivot Tables, VLOOKUP and filtering)Ability to manage conflicting priorities simultaneouslyStrong customer service and relationship building skillsStrong team player that desires working in a fast paced environmentAbility to demonstrate individual leadership and strategic thinkingExcellent interpersonal, presentation and communication skillsPREFERRED QUALIFICATIONS: SAP experiencePrior experience using Microsoft Excel to perform data analysis and bring recommendations to team and cross-functional partnersStrong understanding of the supply chain environment in the Consumer Packaged Goods industryAbility to grasp privatization, cost/benefits, risk and business impacts Aperçu: Le spécialiste des opérations service client gère certains composants opérationnels de notre compte grands comptes . Il est aussi responsable de la gestion des commandes, résolutions des problèmes de service et de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement pour ce compte. Son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de logistique de General Mills ainsi qu'avec les principaux contacts clients pour garantir l'exactitude et la facilité des transactions. Ce poste peut être situé soit dans la région du Grand Toronto ou dans la région de Ville d'Anjou à Montréal.Principales responsabilités: Gestion des commandes clients - Agir comme liaison entre les services externes et les clients pour traiter les modifications et les commandes, faire le suivi et programmer les commandes pour respecter les dates de livraisons demandées par le clientResponsable de la gestion des appels téléphoniques et des courriels clients, des parties prenantes internes et partenaires ainsi que le suivi et résolutions précis des besoins commerciauxCollaborer avec l'équipe d'approvisionnement, planification d'approvisionnement, logistique et transport pour influencer et résoudre les problèmes de flux des commandes (camions en retard, temps d'attente, livraisons refusées)Gestion manuel des commandesGérer l'exécution de bout en bout des emballages spéciaux (palettes et demi-palettes « DRPs ») avec les partenaires commerciaux et clientsAssurer une exécution efficace par le client des nouveaux produits ainsi que des discontinuésCréer et communiquer les rapports IPC (indicateur de performance « KPI ») pour nos partenaires internes et externesEnquêter et valider les amendes de service et frais de non-conformités des clients et résoudre les causesDu travail de fin de semaines peut être nécessaire pour traiter les commandes et servir les clients durant les périodes clésExigences requises:Baccalauréat dans un domaine relié aux affairesFortes compétences organisationnelles et gestion du tempsBilingue français & anglais (lecture, écriture et expression orale)Forte connaissance de la Suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.) avec de solides compétences dans Microsoft Excel (Macros, tableaux croisés dynamiques « Pivot Table », RechercheV « VLOOKUP » et filtrage)Capacité à gérer simultanément des priorités qui entrent en conflitSolides compétences en matière de service à la clientèle et d'établir des relationsFort esprit d'équipe qui désire travailler dans un environnement avec un rythme rapideCapacité à faire preuve de leadership individuel et de réflexion stratégiqueExcellentes compétences interpersonnelles, de présentation et de communicationExpérienceExpérience SAPExpérience préalable de l'utilisation de Microsoft Excel pour effectuer des analyses de données et apporter des recommandations à l'équipe et aux partenaires interfonctionnelsSolide compréhension de l'environnement de la chaîne d'approvisionnement dans l'industrie des biens de consommation emballésCapacité à comprendre la privatisation, les coøts/avantages, les risques et impacts commerciauxGeneral Mills is committed to Employment Equity and encourages applications from all qualified candidates. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the recruitment and selection process.General Mills s'engage envers l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés qui participent à tous les aspects du processus de recrutement.

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