Analyste fonctionnel CRM

Description

Logient est � la recherche d'un Analyste fonctionnel CRM pour l'un de nos clients.

Principales responsabilit�s :
Analyser l?organisation, documenter son activit�, ses processus et syst�mes, en �valuant le mod�le d?int�gration avec la technologie. Il aide � guider l?entreprise dans l'am�lioration des processus, des produits, des services et des logiciels gr�ce � l'analyse des donn�es. Il travaillera �troitement avec notre division de Services et R�paration et notre Centre d?exp�rience client.�

Responsabilit�s sp�cifiques :

• �tre le principal expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus sp�cifiquement Field Service, Customer Service et Sales;
• Participer au projet d?implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement)
• Animer des sessions de collecte des exigences et documenter les processus actuels et futurs en cr�ant des documents de sp�cification fonctionnelle, des flux de processus, etc ;
• D�finit les exigences relatives � la client�le interne et externe (besoins d'affaires) et participe � des �tudes approfondies, analytiques et de faisabilit� afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
• Participer � la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilis�es;
• Analyse, d�finition et documentation des processus d'affaires ;
• Participe aux efforts de refonte des processus d'affaires en simplifiant et/ou en automatisant les processus, tout en d�montrant une compr�hension approfondie des processus tr�s complexes;
• Participe � la d�finition, � la mise en place et � l?application des r�gles et configurations requises aux diff�rentes applications;
• Proc�de aux tests d'assurance qualit� des d�veloppements de syst�me, coordonne et assiste les supers utilisateurs dans leur strat�gie de tests int�gr�s;
• Coordonne la documentation et la formation des syst�mes applicatifs;
• Concevoir et d�ployer des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM selon les besoins de l'entreprise;
• Concevoir et d�velopper sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder);
• Cr�er et configurer des formulaires Microsoft Dynamics CRM, des entit�s, des champs, des vues, des flux de travail, des int�grations et d�velopper des plugins;
• Configurer des int�grations avec d'autres syst�mes, tels que le syst�me ERP D365 F&O et d'autres composants Azure tels que Function Apps, Logic Apps, APIs;

Qualifications requises :

• 7 ans d'exp�rience dans des t�ches similaires
• Exp�rience en implantation de syst�mes de gestion int�gr�s (ERP) ou exp�rience � titre de super utilisateur CRM
• Exp�rience dans le domaine des ventes et du service apr�s-vente en commerce de la vente au d�tail ou de la distribution (atout)
• Connaissances de Microsoft NAV/Business Central ou Dynamics AX
• Connaissances de Microsoft Dynamics 365 (atout)
• Doit avoir une connaissance avanc�e de MS Office Suite (Excel, Visio, Powerpoint, Word) et de MS Productivity Suite (MS Project, Sharepoint, Teams, Visio, etc.)
• Connaissance et exp�rience avec les plateformes Asana et Azure DevOps, un atout
• Le bilinguisme (fran�ais/anglais) est un atout en raison des communications avec la client�le anglophone

Comp�tences :

• Autonome, organis�, motiv�
• Forte capacit� � travailler en �quipe
• Sens de l?initiative et des responsabilit�s
• Capacit� � travailler sous pression et sur plusieurs projets simultan�ment
• Bonnes habilet�s analytiques et aptitude pour la r�solution de probl�mes
• Forte capacit� � supporter ses coll�gues par le coaching et le transfert de connaissances
• Excellente communication orale et �crite

Si tu as �galement � c?ur des valeurs d?entreprise comme le�respect, la collaboration et la reconnaissance, si tu es�bilingue (EN/FR)�et que tu veux faire partie d?une entreprise qu�b�coise en pleine croissance, postule aujourd?hui
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